Questions fréquentes
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Poser ma questionLe stylo
C’est quoi, le SneakPen ?
Un vrai stylo à bille, avec une bande de papier à l’intérieur. Vous écrivez ou imprimez vos lignes sur la bande, vous l’insérez dans le stylo, puis vous les faites défiler à la molette derrière une petite fenêtre. Un quart de tour du capuchon couvre la fenêtre.
C’est un vrai stylo ? Il écrit vraiment ?
Oui. La moitié du bas est un vrai stylo à bille, qui écrit comme les autres. La bande est logée dans la moitié du haut.
SneakPen ou SneakPen Solo : lequel choisir ?
Le même stylo, deux façons de remplir la bande. Avec le SneakPen Solo, vous découpez la bande dans le rouleau et vous la remplissez à la main, en suivant le gabarit du mode d’emploi : 20 à 30 lignes. Avec le SneakPen, l’imprimante de poche fait la mise en page : chaque bande sort avec ses repères, jusqu’à 75 lignes, et il ne reste qu’à la découper, la plier et l’insérer.
Il faut forcément l’imprimante de poche ?
Non. Le SneakPen Solo s’utilise entièrement à la main : vous découpez et remplissez vous-même votre bande, en suivant le mode d’emploi. L’imprimante de poche va plus vite et fait tenir plus de texte : jusqu’à 75 lignes au lieu de 20 à 30, avec les repères de découpe et de pliage déjà imprimés sur la bande. Si vous comptez vous en servir souvent, prenez le SneakPen.
Que contient la boîte ?
SneakPen : le stylo, l’imprimante de poche avec un rouleau déjà dedans, une pince et un câble USB-A vers USB-C. SneakPen Solo : le stylo, un rouleau et une pince. Les deux arrivent dans un coffret noir. Pocket Printer : l’imprimante, avec un rouleau déjà dedans, et son câble. Recharges papier : six rouleaux.
Que mettre sur une bande ?
Tout ce que vous voulez garder sous la main sans sortir votre téléphone : le plan d’un discours, une recette, des paroles de chanson, la liste de la valise, une liste de tâches. Si ça tient en 75 lignes, ça tient dans le stylo.
Il fait quelle taille ?
La taille d’un stylo normal : 12 mm de diamètre, 152 mm de long. Il va partout où va votre stylo habituel.
Il est fait en quoi ?
Tout en plastique, comme un stylo normal.
Il existe en quelles couleurs ?
Noir. Tout noir, pour l’instant.
Ça marche aussi pour les gauchers ?
Oui : la molette tourne dans les deux sens, il s’utilise donc de la main gauche comme de la droite.
Je peux acheter le Pocket Printer ou les recharges papier à part ?
Oui, les deux : le Pocket Printer et les recharges papier se vendent aussi seuls.
J’ai le SneakPen Solo. Je peux ajouter le Pocket Printer plus tard ?
Oui, quand vous voulez : le Pocket Printer fonctionne avec le même stylo.
Comment fonctionne le mécanisme ?
La molette, au milieu du stylo, entraîne deux axes synchronisés : l’un enroule la bande pendant que l’autre la déroule, et elle défile derrière la fenêtre. Un petit pli à chaque bout la retient dans son axe.
À quoi sert le capuchon rotatif ?
Il ouvre et ferme la fenêtre. Un quart de tour découvre la bande, un quart de tour en arrière la couvre, avec un clic dans les deux sens.
Le stylo se démonte ?
Non, et vous n’en aurez jamais besoin. Pour insérer une bande, tournez le capuchon en position ouverte et glissez la bande dans les deux axes : rien ne se démonte. Pas à pas dans le mode d’emploi.
On voit combien de lignes à la fois ?
Trois à quatre lignes imprimées, à la plus petite taille de texte. Plus le texte est gros, moins la fenêtre en montre : la molette fait défiler la suite.
Je peux revenir en arrière ?
Oui : la molette tourne dans les deux sens, aussi lentement que vous voulez.
Combien de texte tient sur une bande ?
Jusqu’à 75 lignes imprimées, ou 20 à 30 lignes à la main. Une bande mesure 220 × 40 mm, avec une zone de texte de 16 cm au milieu.
Le texte se lit bien, même avec peu de lumière ?
C’est du noir sur blanc : ça se lit comme une page et, comme une page, il faut un peu de lumière.
La bande s’use à force de défiler ?
Une bande est faite pour des coups d’œil rapides, pas pour défiler sans fin. Ses plis commencent à se relâcher après 4 à 6 allers-retours complets, en moyenne. Préparez alors une nouvelle bande : ça ne prend qu’une minute.
Faut-il recharger le stylo ?
Non. Le stylo est purement mécanique : pas de batterie, rien à charger. Seule l’imprimante de poche a une batterie.
La bande et l’application
Comment mettre mes notes dans le stylo ?
De deux façons. À la main : découpez une bande dans le rouleau, écrivez dessus, pliez les deux bouts côté écriture et insérez-la, en suivant le guide du Mode d’emploi. Imprimée : tapez votre texte dans l’application gratuite SneakPen, imprimez-le sur l’imprimante de poche, coupez sur les repères, pliez les deux bouts côté écriture et insérez la bande, comme le montre le Mode d’emploi.
Je peux écrire à la main sur la bande ? Avec quoi ?
Oui. Le papier thermique accepte très bien le stylo à bille, et le SneakPen lui-même fait l’affaire. Respectez les dimensions et le gabarit du mode d’emploi, et écrivez petit : 20 à 30 lignes tiennent sans peine.
Comment découper et plier une bande à la main ?
Aux ciseaux, avec le gabarit du mode d’emploi : il donne la longueur, les lignes de pliage et les deux coins à couper.
Il y a un gabarit pour découper les bandes ?
Oui, dans le mode d’emploi.
Faut-il des ciseaux ?
Oui, une paire de ciseaux, pour couper la bande à la bonne longueur et tailler ses deux coins.
Pourquoi couper deux coins ?
Pour que la bande glisse plus facilement dans les axes. Le mode d’emploi montre exactement où couper.
Comment insérer une bande ?
En bref : pliez 2 mm à chaque bout, côté écriture, et tournez le capuchon pour l’ouvrir. Glissez le pli du haut dans l’axe du haut et enroulez la bande avec la molette, puis glissez l’autre pli dans l’axe du bas et tournez dans l’autre sens. Toutes les étapes sont montrées dans le Mode d’emploi.
Comment changer de bande sans la déchirer ?
Tournez la molette 1 à 2 cm au-delà du STOP, à l’un ou l’autre bout : ce bout reste en partie dans son axe. Glissez la pince à plat sous la bande, sur toute la largeur de la fenêtre, et tirez-la doucement à l’opposé de cet axe : le bout en sort. Puis déroulez l’autre côté en tirant doucement : la bande sort d’une seule pièce. Ne tirez jamais fort, et ne vous servez de la pince que pour retirer une bande. Pas à pas dans le Mode d’emploi.
À quoi sert la pince ?
Seulement à retirer une bande du stylo : tournez la molette 1 à 2 cm au-delà d’une zone STOP, glissez la pince à plat sous la bande et tirez-la doucement à l’opposé de son axe. Elle ne sert pas à insérer une bande. Le détail est dans le mode d’emploi.
Une bande se réutilise ?
Non. Une fois ses bouts ou ses plis froissés, une bande ne tient plus bien dans les axes et peut se coincer dans le stylo. Insérez toujours une bande neuve.
Je peux utiliser la bande recto verso ?
Une seule face est tournée vers la fenêtre, donc une seule face se lit. Écrivez ou imprimez de ce côté-là.
Je peux faire une bande plus courte ou plus longue ?
Les bandes imprimées sortent toujours à 22 cm. À la main, coupez votre bande à 21 cm, avec le gabarit du mode d’emploi.
Vous vendez des bandes déjà découpées ?
Non, nous vendons des rouleaux : chacun donne 20 à 25 bandes. La découpe prend quelques secondes, et à l’impression, l’application SneakPen ajoute les repères de découpe pour vous.
Le stylo arrive avec une bande prête à lire ?
Non. Votre stylo arrive vide, avec un rouleau vierge. Vous remplissez vous-même la première bande, à la main ou à l’imprimante, et vous l’insérez en deux minutes.
Comment imprimer, étape par étape ?
Tapez votre texte dans l’application SneakPen, gratuite, et exportez-le en PDF. Ouvrez ce PDF dans l’application FunPrint et choisissez Original text, jamais self-adaption : la bande garde sa taille réelle. Puis coupez, pliez et insérez la bande. Le guide complet, avec les bons réglages FunPrint, est dans le Mode d’emploi : suivez-le de près les premières fois.
L’application marche sur mon téléphone ?
L’application SneakPen fonctionne dans n’importe quel navigateur récent, sur iPhone, Android ou ordinateur. FunPrint, l’application qui imprime, est gratuite sur l’App Store et Google Play. La mise en route est dans le mode d’emploi.
Il y a une application SneakPen à télécharger ?
Rien à télécharger : l’application SneakPen est une application web qui fonctionne dans votre navigateur, et vous pouvez l’ajouter à l’écran d’accueil de votre téléphone comme n’importe quelle appli. La marche à suivre est dans le mode d’emploi. La seule application à installer est FunPrint, celle de l’imprimante de poche.
C’est quoi, FunPrint, et pourquoi l’installer ?
FunPrint est l’application de l’imprimante de poche, gratuite, éditée par son fabricant. Pour l’instant, l’application SneakPen met votre bande en page et FunPrint l’envoie à l’imprimante. Une application SneakPen native, qui imprimera directement, arrivera dans une prochaine mise à jour.
L’application est gratuite ?
Oui. Gratuite, sans compte et sans abonnement.
Faut-il un compte pour utiliser l’application ?
Non. Ni l’application SneakPen ni FunPrint ne demandent de compte, et rien de ce que vous écrivez n’est stocké chez nous : c’est 100 % à vous.
Je peux l’utiliser sur ordinateur ?
Oui, l’application SneakPen fonctionne aussi dans le navigateur d’un ordinateur. Exportez le PDF, envoyez-le sur votre téléphone et imprimez-le depuis FunPrint.
Faut-il du Wi-Fi ou une connexion internet ?
Pas besoin de Wi-Fi. Une fois ouverte sur votre téléphone, l’application SneakPen fonctionne hors ligne, et FunPrint communique avec l’imprimante de poche en Bluetooth.
Comment connecter l’imprimante de poche à mon téléphone ?
Restez 2 à 3 secondes sur le bouton de l’imprimante, jusqu’à ce que le voyant passe au vert. Puis, dans FunPrint, touchez My Device pour la connecter.
Je peux imprimer autre chose que du texte ?
Oui. L’application SneakPen accepte aussi les images : un petit dessin, un schéma ou une carte s’impriment très bien.
Je peux changer la taille du texte ou la police ?
La taille du texte, oui : plus grande ou plus petite en un geste. La police, elle, est fixe. Gras, italique, souligné, listes, alignement et colonnes sont là.
Je peux écrire dans n’importe quelle langue ?
Oui : toutes les langues et toutes les écritures sont prises en charge.
Je peux enregistrer une bande et la réimprimer plus tard ?
Oui. Vos PDF restent enregistrés sur votre appareil, dans l’application SneakPen, et dans FunPrint dès que vous les y ouvrez : vous pouvez les réimprimer quand vous voulez.
Je peux imprimer mon propre fichier, sans l’application SneakPen ?
Nous le déconseillons. Une bande pour le SneakPen passe toujours d’abord par l’application SneakPen : c’est elle qui lui donne ses dimensions exactes et ajoute les repères de découpe, de pliage et d’arrêt.
À quoi servent les repères aux deux bouts de la bande imprimée ?
Les traits pleins, à chaque bout, sont les lignes de découpe. Les pointillés sont les lignes de pliage. Les deux blocs d’arrêt sont des limites : pendant la lecture, arrêtez-vous quand l’un d’eux arrive dans la fenêtre, sinon la bande peut sortir des axes. On ne dépasse un bloc qu’exprès, pour retirer la bande.
Faut-il de l’encre pour l’imprimante de poche ?
Non, jamais. Elle imprime par la chaleur sur papier thermique : ni encre ni cartouche à acheter, et l’impression est noire. La seule recharge, c’est le papier.
L’imprimante de poche peut servir à autre chose ?
Oui. C’est une vraie petite imprimante thermique : avec FunPrint, elle imprime des listes, des étiquettes ou des photos sur le papier SneakPen.
Je peux utiliser ma propre imprimante thermique ?
Non. Seule notre imprimante de poche est faite pour fonctionner avec l’application SneakPen et FunPrint, et pour imprimer sur le papier thermique SneakPen.
Ce que je tape reste privé ? L’application garde mon texte ?
Votre texte ne quitte jamais votre appareil. L’application SneakPen enregistre vos notes et vos PDF sur l’appareil : rien n’est mis en ligne, et nous ne voyons jamais rien. Nous ne pouvons donc pas les récupérer : exportez une sauvegarde JSON avant de changer de téléphone ou d’effacer les données de votre navigateur.
Papier et batterie
Quel papier va dans le stylo ?
Uniquement le papier thermique SneakPen. Il est fait pour le stylo : sa largeur et son grammage sont choisis pour une impression nette et un pli parfait dans les axes.
Je peux utiliser un autre papier, ou un autre rouleau thermique ?
Non. Un autre rouleau n’aura pas la bonne largeur, et les dégâts causés par un autre papier ne sont pas couverts au titre d’un défaut.
Où racheter du papier ?
Ici même : les recharges papier, six rouleaux par lot.
Combien de bandes donne un rouleau ?
20 à 25 bandes, selon les chutes à la découpe.
Que contient un lot de recharges papier ?
Six rouleaux de papier thermique SneakPen : 120 à 150 bandes.
Je peux manipuler le papier thermique sans risque ?
Oui. Il est sans BPA ni BPS, comme le confirment deux rapports du laboratoire SGS.
L’impression tient combien de temps ?
L’impression tient bien. C’est la bande qui s’use : après plusieurs allers-retours complets, ses plis se relâchent. Préparez alors une nouvelle bande.
Comment conserver les bandes et les rouleaux ?
Au frais, au sec et à l’abri de la lumière, loin de toute source de chaleur, comme tout papier thermique.
Sur quelle face du papier écrire ou imprimer ?
À l’impression, l’imprimante s’en charge, si le rouleau est dans le bon sens : voir le mode d’emploi. À la main, écrivez sur la face qui sera tournée vers la fenêtre.
Comment changer le rouleau de l’imprimante de poche ?
Ouvrez le capot en tirant par ses encoches. Placez le rouleau entre les deux petites bagues noires (gardez-les : les recharges n’en ont pas), faites sortir le papier par la fente et refermez le capot. Montré dans le Mode d’emploi.
Comment recharger l’imprimante de poche ?
Par son port USB-C, sur n’importe quel chargeur USB standard ou sur le port d’un ordinateur. Une charge complète prend environ une heure.
Combien de temps tient la batterie ?
4 à 6 heures d’impression. L’imprimante ne s’allume que le temps d’imprimer une bande : une charge dure donc en général 6 à 12 mois en usage normal.
Je peux imprimer pendant la charge ?
Oui.
Je peux l’emporter en avion ?
Oui. La batterie de l’imprimante est petite (4,44 Wh), bien en dessous des limites des compagnies aériennes. Gardez-la en bagage cabine plutôt qu’en soute, et suivez les règles de votre compagnie. Le stylo, lui, n’a pas de batterie.
La batterie est sûre ? Que faut-il éviter ?
C’est une batterie lithium-ion, intégrée et non remplaçable par l’utilisateur. Rechargez-la en USB-C. Ne l’ouvrez pas, ne l’écrasez pas, ne la chauffez pas au-delà de 60 °C.
Le SneakPen est sans danger pour les enfants ?
Ce n’est pas un jouet. La pince est une petite pièce, à tenir hors de portée des enfants de moins de 3 ans, et l’imprimante de poche contient une batterie au lithium. Les commandes sont réservées aux adultes : il faut avoir 18 ans pour acheter.
Il est certifié pour l’Europe, le Royaume-Uni et les États-Unis ?
L’imprimante de poche porte le marquage CE et a un identifiant FCC. Nos mandataires pour l’UE et le Royaume-Uni figurent sur la page Informations produit et sécurité, avec le détail de chaque produit.
Où trouver les informations de sécurité et de conformité ?
Sur la page Informations produit et sécurité : fabricant, mandataires pour l’UE et le Royaume-Uni, modèles et références, informations sur la batterie et la fin de vie, et déclaration FCC.
Comment recycler l’imprimante de poche et sa batterie ?
Pas avec les ordures ménagères. Déposez-la dans un point de collecte pour appareils électroniques et batteries : c’est ce que signifie la poubelle barrée sur la boîte.
Commande, livraison et retours
Comment payer ?
Avec les moyens affichés au paiement, selon votre pays et votre appareil. Chaque paiement est sécurisé de bout en bout par Shopify.
Le paiement est sécurisé ?
Oui. Tout passe par le paiement sécurisé de Shopify, de bout en bout, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Je peux commander plusieurs produits en une fois ?
Oui. Ajoutez tout au panier et payez en une seule fois.
Où saisir mon code promo ?
Au paiement, dans le champ du code de réduction, avant de valider. Nos offres automatiques n’ont pas besoin de code : elles s’appliquent dans le panier.
J’ai oublié mon code promo. Vous pouvez encore l’appliquer ?
Non. Une fois la commande passée et le délai d’annulation de 30 minutes écoulé, il est trop tard pour ajouter un code.
Les taxes sont comprises dans le prix ?
Dans l’UE, les prix incluent la TVA. Pour les livraisons dans l’UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis, nous prenons aussi en charge les taxes et droits d’importation : ce que vous payez à la commande, c’est tout. Ailleurs, votre pays peut appliquer des droits et taxes à la livraison.
Je peux modifier ou annuler ma commande après avoir payé ?
Vous avez 30 minutes après la commande pour la modifier ou l’annuler : écrivez-nous. Passé ce délai, nos conditions générales de vente s’appliquent.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.
Regardez dans vos spams. Toujours rien ? Écrivez-nous.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez les informations de votre carte et votre adresse de facturation, puis réessayez : votre banque peut aussi vous demander de valider le paiement dans son application. Toujours refusé ? Essayez un autre moyen de paiement, ou voyez avec votre banque : nous n’avons pas accès au motif du refus.
Tout est en stock ?
Oui. Tout est disponible, expédié sous 24 h ou remboursé.
Vous acceptez les commandes en gros ou professionnelles ?
Oui. Écrivez-nous avec les produits, les quantités et le pays de livraison.
Où acheter le SneakPen, à part ici ?
Uniquement ici, sur sneakpen.com. Si vous le trouvez en vente ailleurs, il ne vient pas de chez nous.
Vous livrez dans mon pays ?
Nous livrons dans les pays ci-dessous, toujours en colis suivi. Si le vôtre n’y est pas, nous ne pouvons pas encore y livrer. Les délais sont ceux du transporteur, en jours ouvrés à partir de l’expédition, et le dédouanement peut ajouter quelques jours.
| Pays | Standard | Express |
|---|---|---|
| Afrique du Sud | jusqu’à 12 jours | |
| Allemagne | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 8 jours |
| Angola | jusqu’à 13 jours | |
| Arabie saoudite | jusqu’à 12 jours | |
| Australie | jusqu’à 10 jours | |
| Autriche | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 8 jours |
| Bahreïn | jusqu’à 12 jours | |
| Belgique | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 6 jours |
| Brésil | jusqu’à 25 jours | |
| Bulgarie | jusqu’à 10 jours | |
| Canada | jusqu’à 9 jours | jusqu’à 7 jours |
| Chypre | jusqu’à 12 jours | |
| Corée du Sud | jusqu’à 8 jours | |
| Croatie | jusqu’à 10 jours | |
| Danemark | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 7 jours |
| Émirats arabes unis | jusqu’à 10 jours | |
| Espagne | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 8 jours |
| Estonie | jusqu’à 10 jours | |
| États-Unis | jusqu’à 15 jours | jusqu’à 8 jours |
| Finlande | jusqu’à 10 jours | |
| France | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 5 jours |
| Ghana | jusqu’à 16 jours | |
| Grèce | jusqu’à 12 jours | |
| Hongrie | jusqu’à 10 jours | |
| Irlande | jusqu’à 10 jours | |
| Israël | jusqu’à 10 jours | |
| Italie | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 8 jours |
| Jordanie | jusqu’à 14 jours | |
| Kenya | jusqu’à 16 jours | |
| Koweït | jusqu’à 12 jours | |
| Lettonie | jusqu’à 10 jours | |
| Lituanie | jusqu’à 10 jours | |
| Madagascar | jusqu’à 15 jours | |
| Malaisie | jusqu’à 12 jours | |
| Maroc | jusqu’à 15 jours | |
| Maurice | jusqu’à 14 jours | |
| Mayotte | jusqu’à 16 jours | |
| Mexique | jusqu’à 12 jours | |
| Nigeria | jusqu’à 16 jours | |
| Nouvelle-Zélande | jusqu’à 10 jours | |
| Ouganda | jusqu’à 16 jours | |
| Pakistan | jusqu’à 13 jours | |
| Pays-Bas | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 6 jours |
| Pérou | jusqu’à 23 jours | |
| Philippines | jusqu’à 10 jours | |
| Pologne | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 8 jours |
| Portugal | jusqu’à 10 jours | |
| Qatar | jusqu’à 12 jours | |
| La Réunion | jusqu’à 15 jours | |
| Roumanie | jusqu’à 10 jours | |
| Royaume-Uni | jusqu’à 15 jours | jusqu’à 5 jours |
| Rwanda | jusqu’à 13 jours | |
| Sénégal | jusqu’à 15 jours | |
| Seychelles | jusqu’à 13 jours | |
| Singapour | jusqu’à 6 jours | |
| Slovaquie | jusqu’à 10 jours | |
| Suède | jusqu’à 10 jours | jusqu’à 7 jours |
| Tanzanie | jusqu’à 13 jours | |
| Tchéquie | jusqu’à 10 jours | |
| Thaïlande | jusqu’à 8 jours | |
| Viêt Nam | jusqu’à 6 jours | |
| Zambie | jusqu’à 18 jours |
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés au paiement, selon votre pays et la livraison choisie : vous les voyez avant de payer.
Ma commande part quand ?
Elle est expédiée sous 24 h ou remboursée. À son départ, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Mon colis arrive quand ?
Cela dépend de votre pays : les délais sont dans notre tableau des livraisons.
Je peux choisir la livraison express ?
Oui, dans 13 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et Suède. Choisissez-la au paiement. C’est au Royaume-Uni et aux États-Unis qu’elle change le plus : 5 et 8 jours ouvrés au lieu de 15.
J’aurai des frais de douane à payer à la livraison ?
Pas dans l’UE, au Royaume-Uni ni aux États-Unis : les taxes et droits d’importation sont pris en charge, vous n’avez rien de plus à payer à la livraison. Ailleurs, votre pays peut appliquer des droits et taxes locaux à l’arrivée du colis.
Comment suivre ma commande ?
À l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis.
Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours. Que faire ?
Un lien de suivi s’active en général 24 à 48 h après notre e-mail d’expédition : c’est normal, pas d’inquiétude. S’il n’affiche toujours rien 5 jours après cet e-mail, écrivez-nous.
Mon colis apparaît comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, puis demandez à l’accueil et à vos voisins. Toujours introuvable ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Ma commande n’est toujours pas arrivée. Elle est perdue à partir de quand ?
Si le suivi n’indique aucune livraison 30 jours après l’expédition, écrivez-nous. Dès que le transporteur confirme la perte du colis, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons.
J’ai raté la livraison, ou mon colis vous est revenu.
Suivez l’avis de passage du transporteur pour reprogrammer la livraison ou retirer votre colis à temps. S’il nous revient, faute d’avoir été retiré ou à cause d’une adresse erronée, nous pouvons vous le renvoyer, comme le prévoient nos conditions générales de vente.
Vous livrez en outre-mer ?
Nous livrons à La Réunion et à Mayotte. Les autres territoires d’outre-mer ne sont pas encore ouverts : si le vôtre n’est pas proposé au paiement, nous ne pouvons pas y livrer pour l’instant.
J’ai commandé plusieurs articles. Ils arrivent dans un seul colis ?
Oui : une commande, un colis.
Il y a des retards pendant les fêtes et les jours fériés ?
Parfois. Autour des grands jours fériés, les transporteurs et notre entrepôt ralentissent ou s’arrêtent quelques jours. Toute pause plus longue est annoncée sur le site.
Je peux changer d’avis ?
Oui, pendant 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Tout commence sur la page Retours. Les conditions complètes sont dans nos conditions générales de vente.
Comment faire un retour ?
Remplissez la demande de retour sur la page Retours, dans les 30 jours suivant la livraison. Nous la confirmons et vous envoyons les instructions.
Mon SneakPen ne marche pas. Il est défectueux ?
Le SneakPen est un mécanisme précis et délicat, qui demande un peu de pratique : allez-y doucement les premières fois, sans jamais forcer la molette ni le capuchon. Suivez le mode d’emploi à la lettre, surtout pour couper, plier et insérer la bande. Les dégâts dus à une manipulation hors du mode d’emploi ne sont pas couverts. Toujours bloqué ? Écrivez-nous.
Où envoyer mon retour ?
Remplissez la demande de retour sur la page Retours. Nous vérifions votre commande et vous envoyons par e-mail le bordereau de retour et l’adresse. Glissez le bordereau dans le colis : sans lui, nous ne pouvons pas identifier votre retour.
Faut-il la boîte d’origine ?
Pour une commande livrée en Europe ou au Royaume-Uni, non : emballez soigneusement les produits pour qu’ils arrivent intacts. Ailleurs, les produits doivent revenir inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les conditions exactes sont dans nos conditions générales de vente.
Quand et comment se passe le remboursement ?
Sur le moyen de paiement utilisé, dans les délais prévus par nos conditions générales de vente.
Vous remboursez les frais de livraison de la commande ?
Oui, pour les commandes livrées dans l’Union européenne et au Royaume-Uni : les frais de livraison standard sont remboursés avec les produits renvoyés. Pour les autres pays, les conditions sont dans nos conditions générales de vente.
Je peux faire un échange plutôt qu’un retour ?
Nous ne faisons pas d’échange direct. Renvoyez le produit dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, puis commandez celui que vous voulez.
Ma commande est arrivée abîmée.
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit.
Il manque quelque chose dans ma boîte.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu.
J’ai reçu le mauvais article.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu.
Cadeaux
Vous pouvez l’envoyer directement à la personne à qui je l’offre ?
Oui. Au paiement, indiquez son nom et son adresse comme adresse de livraison. Vous recevez quand même la confirmation de commande.
Il est emballé comment ?
Dans un coffret noir, prêt à offrir. À voir sur nos photos produit, et déballé sur nos réseaux sociaux.
Autres réponses
Le SneakPen est breveté ?
Le mécanisme du SneakPen fait l’objet d’une demande de brevet déposée aux États-Unis, et nous détenons le droit de priorité pour étendre cette protection à l’international. Nous agissons sans délai contre les imitations.
Comment vous contacter ?
Par la page Contact. Une vraie personne lit chaque message et y répond.
Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Tout est dans notre politique de confidentialité, et la page Cookies liste ce qui tourne sur ce site.
Comment modifier mes choix de cookies ?
Cliquez sur « Préférences cookies » en bas de n’importe quelle page : le bandeau se rouvre et vous pouvez changer votre choix.
Comment me désabonner de vos e-mails ?
Cliquez sur le lien de désabonnement en bas de chacun de nos e-mails.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écrivez-nous et nous supprimerons votre compte ou vos données, sauf les données de commande que nous devons conserver pour la comptabilité. Vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Comment devenir créateur ou affilié SneakPen ?
Écrivez-nous en nous parlant de vous et de vos réseaux.
La molette tourne, mais la bande ne bouge pas.
La bande s’est décrochée d’un axe. Retirez-la (voir le mode d’emploi) et, si elle est froissée, faites-en une nouvelle : une bande froissée continue de glisser. Conseil : entraînez-vous quelques fois chez vous avant de compter dessus au quotidien.
La bande est de travers ou frotte dans la fenêtre.
Même remède : retirez la bande comme le montre le mode d’emploi et, si elle est froissée, faites-en une nouvelle. Une bande partie de travers une fois recommencera.
Le pli ressort sans arrêt de l’axe.
Faites un vrai pli de 2 mm, bien marqué, côté écriture. Poussez-le dans la fente de l’axe jusqu’à ce qu’il ressorte de l’autre côté : il accroche alors, et vous sentez une légère résistance. C’est le moment d’enrouler. Pas à pas dans le Mode d’emploi.
La bande s’est déchirée ou coincée dans le stylo.
Retirez la bande et faites-en une nouvelle : une bande qui s’est coincée une fois ne défilera plus bien. Le stylo demande un peu de pratique au début, et le mode d’emploi montre comment retirer une bande proprement.
Le capuchon ne tourne pas ou ne se ferme pas.
Ne forcez pas. Vérifiez que la bande n’accroche pas au bord de la fenêtre, puis réessayez. Toujours bloqué ? Écrivez-nous avec une courte vidéo.
FunPrint ne trouve pas l’imprimante de poche.
Vérifiez que l’imprimante est allumée et chargée, que le Bluetooth de votre téléphone est activé et que FunPrint a l’autorisation de l’utiliser. Rapprochez l’imprimante, relancez FunPrint et connectez-la depuis FunPrint, pas depuis les réglages du téléphone.
L’imprimante de poche sort une bande vierge.
Vérifiez que vous imprimez le bon PDF et que les réglages de FunPrint sont ceux du mode d’emploi. Toujours vierge ? Envoyez-nous une capture d’écran.
L’impression est pâle ou irrégulière.
Vérifiez que les réglages de FunPrint sont ceux du mode d’emploi.
L’impression est coupée ou décalée par rapport aux repères.
Suivez les étapes et les réglages d’impression du mode d’emploi.
Le papier est coincé dans l’imprimante de poche.
Éteignez-la, ouvrez le capot et sortez le rouleau. Coupez le papier froissé, remettez le rouleau et refermez le capot.
Mon PDF ne s’ouvre pas dans FunPrint.
Patientez un instant, ou réessayez : FunPrint charge parfois le PDF en arrière-plan et ne l’affiche que quelques secondes plus tard. Toujours rien ? Écrivez-nous.
Je ne peux plus rien taper dans l’application.
C’est un problème de l’application SneakPen : écrivez-nous en décrivant ce qui se passe.
L’impression n’est pas centrée sur le papier.
Pendant l’impression, tenez le papier pour qu’il sorte de l’imprimante droit et centré.
