Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Changer d’avis : Europe, Royaume-Uni et Suisse

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour changer d’avis, sans avoir à motiver votre décision.

Remplissez le formulaire de retour de notre page Retours, ou écrivez-nous à contact@sneakpen.com, avant l’expiration du délai de 30 jours.
Nous confirmons votre demande et vous communiquons l’adresse de retour.
Renvoyez les produits dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous remboursons les produits et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre demande, dès réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce que vous feriez en magasin, par exemple un rouleau entamé, est déduite de votre remboursement.

Retours : reste du monde

Pour les commandes livrées aux États-Unis et dans tous les autres pays, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Remplissez le formulaire de retour de notre page Retours.
Nous vous communiquons l’adresse de retour, en Europe.
Renvoyez les produits dans les 14 jours, à vos frais, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Nous remboursons le prix des produits après les avoir reçus et vérifiés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Produits défectueux

Remplissez le formulaire de retour de notre page Retours, ou écrivez-nous à contact@sneakpen.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous vous communiquons l’adresse de retour. Après réception et vérification du produit, nous le remplaçons ou, si le remplacement n’est pas possible, nous le remboursons. L’emploi de tout papier autre que le papier thermique SneakPen ne constitue pas un défaut.

Dans l’Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et au Royaume-Uni, nous prenons en charge les frais de retour d’un produit défectueux, sans préjudice de vos droits légaux. Dans tous les autres pays, les défauts doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison, et le retour est à vos frais.

L’adresse de retour pour tous les cas ci-dessus est :
SPTech @ Retours Salesupply
Salesupply, 87 rue du Fontenoy
59100 Roubaix
France

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente, articles 7 à 9.